CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KỸ THUẬT
Áp dụng tại Yofatik.ai
1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả trong quá trình sử dụng các dịch vụ AI tại Yofatik.ai, bao gồm xử lý sự cố kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc.
2. Phạm vi hỗ trợ
Yofatik.ai hỗ trợ kỹ thuật cho các nội dung sau:
- Hướng dẫn nhập dữ liệu đầu vào cho dịch vụ AI (mô tả, hình ảnh, file âm thanh, văn bản…).
- Hỗ trợ khắc phục lỗi hệ thống khi tạo ảnh, video, voice hoặc khi kết quả không hiển thị/trả về.
- Giải quyết các sự cố liên quan đến việc nạp tiền, trừ tiền trong tài khoản khách hàng trên web.
- Tư vấn cách sử dụng các tính năng AI hiệu quả hơn (ví dụ: tối ưu prompt, lựa chọn phong cách, định dạng file…).
- Cập nhật thông tin về giới hạn kỹ thuật, thay đổi tính năng hoặc nâng cấp dịch vụ AI.
3. Hình thức hỗ trợ
- Trực tuyến: qua email support@yofatik.ai, form hỗ trợ trên website hoặc livechat (nếu có).
- Tài liệu hướng dẫn: khách hàng có thể tham khảo mục FAQ hoặc tài liệu sử dụng trên website trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
4. Thời gian phản hồi
- Giờ làm việc (9h–17h, T2–T6): phản hồi trong vòng 5 giờ làm việc
- Ngoài giờ làm việc hoặc ngày lễ: phản hồi trong vòng 24 giờ
5. Trường hợp từ chối hỗ trợ
Yofatik.ai có quyền từ chối hỗ trợ nếu:
- Khách hàng cố tình sử dụng dịch vụ AI để tạo nội dung vi phạm chính sách (18+, bạo lực, thương hiệu bản quyền, chính trị…).
- Khách hàng can thiệp trái phép vào hệ thống, gây gián đoạn dịch vụ hoặc gian lận trong thanh toán.
- Sự cố phát sinh nằm ngoài phạm vi dịch vụ Yofatik.ai cung cấp (ví dụ: lỗi đường truyền internet cá nhân, thiết bị của khách hàng).
