技术支持政策
适用于 Yofatik.ai
1. 目的
本政策确保客户在使用 Yofatik.ai 的 AI 服务过程中，能够获得快速且有效的支持，包括技术问题处理、使用指导和答疑。
2. 支持范围
Yofatik.ai 为以下内容提供技术支持：
- 指导输入 AI 服务的数据信息（描述、图片、音频文件、文本…）。
- 在生成图像、视频、语音时出现系统错误或结果未显示/返回时提供支持。
- 解决与网站上客户账户充值、扣费相关的问题。
- 就如何更有效地使用 AI 功能提供咨询（如：优化提示词、选择风格、文件格式…）。
- 更新有关技术限制、功能更改或 AI 服务升级的信息。
3. 支持形式
- 在线：通过邮箱 support@yofatik.ai、网站上的支持表单或在线聊天（如有）。
- 文档：客户在提交支持请求前可参考网站上的 FAQ 或使用手册。
4. 响应时间
- 工作时间（周一至周五 9:00–17:00）：5 个工作小时内回复
- 非工作时间或节假日：24 小时内回复
5. 拒绝支持的情况
如出现以下情况，Yofatik.ai 有权拒绝支持：
- 客户故意使用 AI 服务生成违反政策的内容（18+、暴力、版权品牌、政治…）。
- 客户非法干预系统，导致服务中断或进行支付欺诈。
- 出现超出 Yofatik.ai 服务范围的问题（如：个人网络连接错误、客户设备问题）。
