سياسة الدعم الفني
تطبق في Yofatik.ai
1. الغرض
تهدف هذه السياسة إلى ضمان حصول العملاء على دعم سريع وفعال أثناء استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي في Yofatik.ai، بما في ذلك معالجة الأعطال الفنية، إرشادات الاستخدام، والرد على الاستفسارات.
2. نطاق الدعم
يوفر Yofatik.ai الدعم الفني في الحالات التالية:
- إرشاد حول إدخال بيانات الإدخال لخدمات الذكاء الاصطناعي (الوصف، الصور، ملفات الصوت، النصوص…).
- دعم في إصلاح أخطاء النظام عند إنشاء الصور أو مقاطع الفيديو أو الأصوات أو عندما لا تظهر/تعود النتائج.
- حل المشكلات المتعلقة بإعادة شحن الرصيد أو خصم الأموال من حساب العميل على الموقع.
- تقديم استشارات حول كيفية استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر فعالية (مثل: تحسين التعليمات، اختيار الأسلوب، تنسيق الملفات…).
- تحديث المعلومات حول الحدود التقنية أو تغييرات الميزات أو ترقيات خدمات الذكاء الاصطناعي.
3. أشكال الدعم
- عبر الإنترنت: من خلال البريد الإلكتروني support@yofatik.ai، نموذج الدعم على الموقع، أو المحادثة المباشرة (إن وجدت).
- الوثائق: يمكن للعملاء الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو أدلة الاستخدام على الموقع قبل إرسال طلب الدعم.
4. وقت الاستجابة
- أوقات العمل (9 صباحًا–5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة): الرد خلال 5 ساعات عمل
- خارج أوقات العمل أو في العطلات: الرد خلال 24 ساعة
5. حالات رفض الدعم
يحتفظ Yofatik.ai بالحق في رفض الدعم إذا:
- استخدم العميل خدمات الذكاء الاصطناعي عمدًا لإنشاء محتوى ينتهك السياسات (18+، العنف، العلامات التجارية المحمية بحقوق الطبع والنشر، السياسة…).
- تدخل العميل بشكل غير قانوني في النظام، مما يسبب انقطاع الخدمة أو ارتكب احتيالًا في الدفع.
- ظهرت مشاكل خارج نطاق خدمات Yofatik.ai (مثل: أخطاء في اتصال الإنترنت الشخصي، مشاكل في جهاز العميل).
