سياسة الدعم بعد البيع
تطبق في Yofatik.ai
1. الهدف
تلتزم Yofatik.ai بمرافقة العملاء ليس فقط أثناء استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي، ولكن أيضًا بعد إتمام الطلب، لضمان أفضل تجربة وتحقيق رضا طويل الأمد.
2. محتوى ما بعد البيع المطبق
يطبق على العملاء الذين أتموا طلبًا صالحًا على النظام. وتشمل المزايا:
- دعم إعادة معالجة الملفات الناتجة في حالة تلف الملف أو عدم إمكانية تنزيله أو تلفه بسبب النظام.
- توفير مستندات/إرشادات لاستخدام خدمات الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على الاستفادة منها بشكل أكثر فعالية.
- البرامج الترويجية أو الخصومات (إن وجدت) سيتم تطبيقها وفقًا لكل حملة محددة، وسيتم الإعلان عنها علنًا على الموقع.
3. طرق التطبيق
- الدعم عبر البريد الإلكتروني support@yofatik.ai، نموذج الدعم على الموقع، أو الخط الساخن الرسمي.
- المزايا بعد البيع (إن وجدت) سيتم تسجيلها مباشرة في حساب العميل أو إخطارهم عبر البريد الإلكتروني.
4. الحدود والاستثناءات
لا يطبق الدعم بعد البيع إذا:
- أدخل العميل بيانات محظورة عمدًا (18+، العلامات التجارية المحمية بحقوق الطبع والنشر، المحتوى السياسي، العنف…).
- تدخل العميل بشكل غير قانوني في النظام أو ارتكب احتيالًا أثناء الاستخدام.
- نشأت المشكلات نتيجة خطأ من العميل نفسه (حذف الملفات، فقدان البيانات بعد التنزيل).
