तकनीकी सहायता नीति
Yofatik.ai पर लागू
1. उद्देश्य
यह नीति सुनिश्चित करती है कि ग्राहक Yofatik.ai पर AI सेवाओं का उपयोग करते समय त्वरित और प्रभावी सहायता प्राप्त करें, जिसमें तकनीकी समस्याओं का समाधान, उपयोग संबंधी मार्गदर्शन और प्रश्नों के उत्तर शामिल हैं।
2. सहायता का दायरा
Yofatik.ai निम्नलिखित के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करता है:
- AI सेवाओं के लिए इनपुट डेटा दर्ज करने में मार्गदर्शन (विवरण, चित्र, ऑडियो फ़ाइलें, पाठ…).
- छवि, वीडियो, वॉइस बनाने में सिस्टम त्रुटि होने पर या परिणाम न दिखने/न लौटने पर सहायता।
- वेबसाइट पर ग्राहक खाते में रिचार्ज, कटौती से संबंधित समस्याओं का समाधान।
- AI सुविधाओं का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करने पर परामर्श (जैसे: प्रॉम्प्ट का अनुकूलन, शैली का चयन, फ़ाइल प्रारूप…).
- तकनीकी सीमाओं, फीचर परिवर्तन या AI सेवा उन्नयन की जानकारी अपडेट करना।
3. सहायता के तरीके
- ऑनलाइन: ईमेल support@yofatik.ai, वेबसाइट पर सहायता फ़ॉर्म, या लाइव चैट (यदि उपलब्ध हो)।
- दस्तावेज़: ग्राहक सहायता अनुरोध भेजने से पहले वेबसाइट पर FAQ अनुभाग या उपयोगकर्ता मार्गदर्शिका देख सकते हैं।
4. प्रतिक्रिया समय
- कार्य समय (सुबह 9 बजे–शाम 5 बजे, सोम–शुक्र): 5 कार्य घंटों के भीतर उत्तर
- कार्य समय के बाहर या छुट्टियों पर: 24 घंटों के भीतर उत्तर
5. सहायता से इनकार के मामले
Yofatik.ai निम्न स्थितियों में सहायता से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:
- ग्राहक जानबूझकर AI सेवाओं का उपयोग करके नीतियों का उल्लंघन करने वाली सामग्री (18+, हिंसा, कॉपीराइट ब्रांड, राजनीति…) बनाते हैं।
- ग्राहक अवैध रूप से सिस्टम में हस्तक्षेप करते हैं, सेवा बाधित करते हैं, या भुगतान धोखाधड़ी करते हैं।
- ऐसी समस्याएं उत्पन्न होती हैं जो Yofatik.ai सेवाओं के दायरे से बाहर हैं (जैसे: व्यक्तिगत इंटरनेट कनेक्शन की त्रुटि, ग्राहक के उपकरण की समस्या)।
