CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ
Áp dụng tại website Yofatik.ai
1. Phạm vi cung cấp dịch vụ
Yofatik.ai là nền tảng chuyên cung cấp các dịch vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong sáng tạo và tối ưu nội dung số, bao gồm:
- Tạo ảnh AI (image-to-image, text-to-image, upscale, chuyển đổi phong cách,…)
- Tạo video AI (text-to-video, image-to-video, video thử sản phẩm, video review,…)
- Voice AI (giọng đọc MC trung tính, review, podcast, kể chuyện,…)
- AI Chatbot Custom (hỗ trợ người dùng trải nghiệm, tra cứu và tương tác nhanh chóng)
- Công cụ AI hỗ trợ SEO, tối ưu thumbnail, tạo phụ đề, speech-to-text, text-to-speech,…
Dịch vụ được cung cấp cho:
- Doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh online, affiliate seller
- Đối tác agency, freelancer cần công cụ AI hỗ trợ sản xuất nội dung
- Người sáng tạo nội dung mong muốn tiết kiệm chi phí và thời gian khi làm video, ảnh, voice
2. Quy trình triển khai dịch vụ
- Khách hàng truy cập website và chọn dịch vụ AI mong muốn (ảnh, video, voice, SEO, công cụ AI…).
- Nhập thông tin đầu vào theo hướng dẫn (mô tả, hình ảnh, dữ liệu, văn bản…).
- Thanh toán trực tuyến theo mức giá được công khai sẵn.
- Hệ thống AI tự động xử lý yêu cầu và trả kết quả trực tiếp trên website/tài khoản khách hàng.
3. Cam kết dịch vụ
- Toàn bộ dịch vụ AI đều được cung cấp theo hình thức tự động, dựa trên thông tin đầu vào mà khách hàng cung cấp.
- Kết quả trả về đúng loại dịch vụ đã chọn (ảnh, video, voice, file dữ liệu…).
- Không phát sinh chi phí ẩn ngoài giá niêm yết trên website.
4. Chính sách giá và thanh toán
- Giá dịch vụ được công khai trực tiếp tại từng mục dịch vụ, hiển thị trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.
- Giá dịch vụ được công khai trực tiếp tại từng mục dịch vụ, hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng sử dụng.
- Khách hàng cần nạp tiền vào tài khoản cá nhân trên hệ thống websiteYofatik.ai trước khi sử dụng dịch vụ.
- Khi đặt hàng, hệ thống sẽ tự động trừ chi phí từ số dư tài khoản theo mức giá đã niêm yết.
- Trường hợp số dư không đủ, khách hàng sẽ được thông báo để nạp thêm tiền trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- Mọi giao dịch được xác nhận tự động, không yêu cầu hợp đồng hay ký kết riêng.
5. Bảo hành & hỗ trợ
- Yofatik.ai cung cấp kênh hỗ trợ qua email support@yofatik.ai và hotline được công bố trên website.
- Bộ phận hỗ trợ sẽ giải đáp thắc mắc về cách sử dụng dịch vụ, hướng dẫn nhập thông tin đầu vào hoặc xử lý lỗi hệ thống (nếu có).
- Hỗ trợ không bao gồm việc thay đổi, chỉnh sửa lại kết quả đã tạo.
6. Chính sách hoàn tiền
- Mọi số dư, tín dụng hoặc khoản thanh toán đã nạp vào Yofatik.ai và các ứng dụng liên quan sẽ không được hoàn trả, trừ khi đội ngũ Yofatik xét thấy cần thiết.
- Sau khi đơn hàng đã được nhập hệ thống, yêu cầu hủy/hoàn tiền không được chấp nhận.
- Hệ thống sẽ tự động hoàn tiền nếu đơn hàng không hoàn thành hoặc chỉ hoàn thành một phần.
- Yofatik có quyền khóa tài khoản và từ chối hoàn tiền nếu phát hiện hành vi gian lận thanh toán hoặc vi phạm quy định.
7. Khiếu nại & xử lý vi phạm
- Khiếu nại chỉ áp dụng trong trường hợp có sự cố kỹ thuật hệ thống (ví dụ: lỗi xử lý, file không tải được, kết quả không trả về).
- Các khiếu nại phải được gửi về email trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng được xử lý.
- Trường hợp khách hàng cố tình nhập thông tin vi phạm quy định (nội dung 18+, thương hiệu có bản quyền, dữ liệu cấm theo pháp luật), Yofatik.ai có quyền hủy hoặc từ chối dịch vụ mà không hoàn phí.
8. Giới hạn trách nhiệm
Yofatik.ai nỗ lực tối đa để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, kết quả có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như:
- Đầu vào của khách hàng không rõ ràng, thiếu thông tin hoặc vi phạm chính sách AI
- Giới hạn công nghệ AI tại thời điểm triển khai (ví dụ: thời lượng video tối đa, chất lượng render, giọng đọc máy chưa hoàn hảo 100%)
- Hạ tầng lưu trữ/tải file từ bên thứ ba gặp sự cố
Trong các trường hợp này, Yofatik.ai sẽ thông báo sớm và đề xuất phương án xử lý.
9. Hiệu lực và điều chỉnh
- Chính sách dịch vụ có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.
- Yofatik.ai có quyền điều chỉnh chính sách bất kỳ lúc nào và sẽ công khai trên website.
- Khách hàng được khuyến nghị thường xuyên theo dõi để cập nhật thông tin mới nhất.
