CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KỸ THUẬT
Áp dụng tại Yofatik.ai
1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả trong quá trình sử dụng dịch vụ quảng cáo tại Yofatik.ai.
2. Phạm vi hỗ trợ
Yofatik.ai hỗ trợ kỹ thuật cho các nội dung sau:
- Cài đặt và khắc phục lỗi Pixel, mã theo dõi, sự cố form lấy dữ liệu
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo (Google, Facebook,...)
- Giám sát hiệu suất chiến dịch, đề xuất tối ưu target, ngân sách, mẫu quảng cáo
- Cập nhật thay đổi chính sách từ nền tảng quảng cáo ảnh hưởng đến chiến dịch
- Tư vấn kỹ thuật liên quan đến việc kết nối CRM, website, landing page
3. Hình thức hỗ trợ
Trực tuyến
Hỗ trợ qua Zalo, email hoặc form hỗ trợ trên website
Video Call
Hẹn lịch video call đối với yêu cầu kỹ thuật phức tạp
Tại chỗ
Chỉ áp dụng khi có thỏa thuận riêng trong hợp đồng
4. Thời gian phản hồi
Cam kết thời gian phản hồi
Giờ làm việc (8h–18h, T2–T7): phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc
Ngoài giờ làm việc hoặc ngày lễ: phản hồi trong vòng 12 giờ
5. Trường hợp từ chối hỗ trợ
Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ nếu:
Lưu ý quan trọng
- Khách hàng can thiệp sai quy trình kỹ thuật, tự ý thay đổi tài khoản chạy Ads
- Dừng hợp tác, chưa thanh toán đúng hạn hoặc vi phạm điều khoản hợp đồng
- Vấn đề phát sinh không thuộc phạm vi dịch vụ mà Yofatik.ai cung cấp
Cam kết của chúng tôi: Yofatik.ai cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ quảng cáo.
