CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ
Áp dụng tại website Yofatik.ai
1. Phạm vi cung cấp dịch vụ
Yofatik.ai là nền tảng chuyên tư vấn, triển khai và tối ưu chiến dịch quảng cáo trực tuyến đa nền tảng (Google, Facebook,...)
Dịch vụ được cung cấp cho:
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup, cá nhân kinh doanh online
- Đối tác agency cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu
- Các đơn vị mong muốn tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua quảng cáo có hiệu suất cao
2. Quy trình triển khai dịch vụ
Khách hàng gửi thông tin qua biểu mẫu hoặc email → Yofatik.ai sẽ phân tích và đề xuất chiến lược phù hợp.
Hai bên thống nhất chỉ tiêu đo lường (click, lead, tin nhắn, đơn hàng…) và ngân sách dự kiến.
Sau khi ký kết (hợp đồng, thỏa thuận điện tử hoặc xác nhận bằng văn bản rõ ràng), Yofatik.ai tiến hành chạy quảng cáo theo kế hoạch.
Đội ngũ kỹ thuật liên tục giám sát, điều chỉnh để đạt hiệu quả tốt nhất, đồng thời báo cáo định kỳ.
Sau mỗi chu kỳ (tuần/tháng), khách hàng nhận báo cáo và xác nhận kết quả để tiến hành thanh toán theo thỏa thuận.
3. Cam kết dịch vụ
- Chỉ tính phí khi đạt kết quả (theo KPI thỏa thuận)
- Không thu phí khởi tạo, không ràng buộc dài hạn
- Hỗ trợ linh hoạt trong trường hợp nền tảng lỗi, thị trường biến động hoặc khách hàng cần điều chỉnh mục tiêu
4. Chính sách giá và thanh toán
- Chi phí dịch vụ được thỏa thuận cụ thể theo từng giai đoạn và cam kết KPI rõ ràng.
- Thanh toán được thực hiện sau mỗi giai đoạn nếu đạt đủ kết quả. Nếu không đạt, Yofatik.ai có trách nhiệm hoàn hoặc trừ chi phí tương ứng.
- Hình thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
5. Bảo hành & hỗ trợ
- Mọi chiến dịch quảng cáo do Yofatik.ai triển khai đều được theo dõi và bảo hành kỹ thuật trong suốt thời gian thực hiện.
- Trong trường hợp phát sinh sự cố hệ thống (từ nền tảng quảng cáo hoặc bên thứ ba), Yofatik.ai sẽ thông báo, tạm ngưng dịch vụ và chỉ tính chi phí khi vận hành ổn định trở lại.
- Kênh hỗ trợ: email hoặc hotline được công bố trên website.
6. Khiếu nại & xử lý vi phạm
- Khiếu nại về hiệu quả, kỹ thuật, tài khoản… được tiếp nhận trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi phát sinh vấn đề.
- Trường hợp có lỗi từ phía Yofatik.ai, chúng tôi sẽ hoàn tiền phần chi phí chưa sử dụng hoặc điều chỉnh theo mức độ ảnh hưởng.
- Mọi hành vi cố tình gian lận, cung cấp sai dữ liệu, vi phạm quy định sử dụng sẽ bị xử lý theo hợp đồng và pháp luật Việt Nam.
7. Giới hạn trách nhiệm
Yofatik.ai cam kết nỗ lực tối đa để đạt hiệu quả quảng cáo. Tuy nhiên, kết quả có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như:
- Tài khoản quảng cáo bị hạn chế bởi nền tảng
- Nội dung quảng cáo không phù hợp ngành nghề
- Sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng nhu cầu thị trường
- Ngân sách không tương xứng với mục tiêu
Trong các trường hợp này, Yofatik.ai sẽ thông báo và đề xuất điều chỉnh sớm.
8. Hiệu lực và điều chỉnh
Chính sách dịch vụ có hiệu lực từ ngày được đăng tải. Yofatik.ai có quyền điều chỉnh chính sách bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo công khai trên website. Khách hàng được khuyến nghị thường xuyên theo dõi để nắm bắt thông tin cập nhật.
