CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU DỊCH VỤ
Áp dụng tại Yofatik.ai
1. Mục tiêu
Yofatik.ai cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình triển khai mà còn sau khi kết thúc chiến dịch, nhằm giúp duy trì hiệu quả và tạo sự hài lòng lâu dài.
Cam kết đồng hành lâu dài
Chúng tôi hiểu rằng thành công của khách hàng chính là thành công của chúng tôi. Vì vậy, sự hỗ trợ của Yofatik.ai không dừng lại khi chiến dịch kết thúc.
2. Nội dung hậu mãi áp dụng
Áp dụng cho khách hàng đã hoàn thành tối thiểu 01 chu kỳ dịch vụ có kết quả đạt KPI. Các quyền lợi bao gồm:
Tư vấn chiến lược miễn phí
Tư vấn lại chiến lược miễn phí trong 14 ngày sau khi kết thúc dịch vụ
Báo cáo thị trường
Tặng báo cáo thị trường/ngành hàng nếu khách có nhu cầu tái triển khai
Hỗ trợ tài khoản
Hỗ trợ tạo lại tài khoản quảng cáo hoặc khôi phục quyền truy cập (nếu bị vô hiệu hóa)
Ưu đãi đặc biệt
Ưu đãi đặc biệt khi quay lại trong vòng 30 ngày: giảm giá hoặc tặng thêm chỉ số (click, lead...)
3. Hình thức áp dụng
Email & Hotline
Hỗ trợ qua email, hotline hoặc kênh chăm sóc khách hàng Zalo
Cuộc gọi tư vấn
Hỗ trợ qua cuộc gọi nếu khách cần đánh giá lại hiệu suất cũ
Hệ thống CRM
Ưu đãi sẽ được ghi nhận trong hệ thống khách hàng cũ của Yofatik.ai
4. Giới hạn và loại trừ
Không áp dụng hậu mãi nếu:
Các trường hợp loại trừ
- Khách hàng dừng hợp tác trước thời hạn mà không có lý do chính đáng
- Vi phạm nghiêm trọng quy định sử dụng hoặc gian lận dữ liệu chiến dịch
- Không đạt KPI do lý do chủ quan từ phía khách hàng (thay đổi nội dung, xóa tài khoản...)
Lưu ý: Mọi quyết định về việc áp dụng chính sách hậu mãi sẽ được xem xét dựa trên từng trường hợp cụ thể và lịch sử hợp tác của khách hàng với Yofatik.ai.
Cam kết chất lượng: Yofatik.ai tin rằng dịch vụ hậu mãi chất lượng là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để khách hàng đạt được những thành công tiếp theo trong tương lai.
