KEBIJAKAN DUKUNGAN TEKNIS
Berlaku di Yofatik.ai
1. Tujuan
Kebijakan ini memastikan pelanggan menerima dukungan yang cepat dan efektif selama menggunakan layanan AI di Yofatik.ai, termasuk penanganan masalah teknis, panduan penggunaan, dan menjawab pertanyaan.
2. Ruang lingkup dukungan
Yofatik.ai menyediakan dukungan teknis untuk hal-hal berikut:
- Panduan memasukkan data input untuk layanan AI (deskripsi, gambar, file audio, teks…).
- Dukungan memperbaiki kesalahan sistem saat membuat gambar, video, suara, atau ketika hasil tidak muncul/kembali.
- Menyelesaikan masalah terkait isi ulang saldo, pemotongan saldo di akun pelanggan di situs web.
- Konsultasi cara menggunakan fitur AI dengan lebih efektif (misalnya: optimasi prompt, pemilihan gaya, format file…).
- Memperbarui informasi tentang batasan teknis, perubahan fitur, atau peningkatan layanan AI.
3. Bentuk dukungan
- Online: melalui email support@yofatik.ai, formulir dukungan di situs web, atau livechat (jika tersedia).
- Dokumentasi: pelanggan dapat memeriksa bagian FAQ atau panduan penggunaan di situs web sebelum mengirim permintaan dukungan.
4. Waktu respons
- Jam kerja (09.00–17.00, Senin–Jumat): respons dalam 5 jam kerja
- Di luar jam kerja atau hari libur: respons dalam 24 jam
5. Kasus penolakan dukungan
Yofatik.ai berhak menolak dukungan jika:
- Pelanggan sengaja menggunakan layanan AI untuk membuat konten yang melanggar kebijakan (18+, kekerasan, merek berhak cipta, politik…).
- Pelanggan secara ilegal mengutak-atik sistem, mengganggu layanan, atau melakukan penipuan pembayaran.
- Masalah yang muncul berada di luar cakupan layanan Yofatik.ai (misalnya: kesalahan koneksi internet pribadi, masalah perangkat pelanggan).
